Les incivilités désignent des comportements ou des paroles qui ne respectent pas les règles de savoir-vivre, le respect d’autrui et les règles de vie collective. Elles peuvent prendre différentes formes : remarques déplacées, manque de politesse, interruptions répétées, agressivité verbale, non-respect des consignes ou attitudes méprisantes.

Parfois banalisées ou involontaires, elles peuvent néanmoins créer des tensions et détériorer les relations entre collègues, managers, clients ou usagers.

En entreprise, les incivilités peuvent avoir des conséquences sur la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT), le bien-être des collaborateurs et la cohésion des équipes.

Lorsqu’elles se répètent, elles peuvent générer du stress, un sentiment d’insécurité et une dégradation du climat social. Sensibiliser les équipes à la gestion des incivilités permet de mieux identifier ces comportements, de comprendre leurs conséquences et d’adopter des réactions adaptées afin de favoriser un environnement de travail plus respectueux et serein.