L'objectif de la formation gestion des incivilités est de réaliser une action de sensibilisation aux mécanismes du stress, des émotions et du fonctionnement du cerveau en situation conflictuelle, afin de mieux comprendre les réactions face aux situations tendues et d'identifier les facteurs pouvant les favoriser.

Cette formation permet de reconnaître les différents types d'agressivité, d'identifier les signaux personnels de stress et les comportements déclencheurs, afin de mieux anticiper et prévenir les situations d'incivilité.

Elle permet aussi d'acquérir des techniques de communication et de désescalade pour gérer les situations tendues.