Dans l'administration et le secteur public, la santé mentale (stress, accueil des usagers, etc.) et physique (port de charge, sédentarité) peuvent impacter le bien-être de vos agents. Alter Ego vous accompagne pour définir et mettre en oeuvre des solutions ponctuelles mais également pérènnes pour vos prendre soin du bien-être de vos équipes !
Ils vont surtout s'articuler autours des risques professionnels de diverses natures : douleurs physiques, charges mentales, sédentarité
Prévention des Risques psychosociaux (RPS)
Les agents publics sont particulièrement exposés aux Risques Psychosociaux (RPS) tels que le stress, les conflits avec les usagers, le harcèlement moral ou sexuel. La prévention passe par l'amélioration des conditions de travail, la formation des agents ainsi que des managers et la mise en place de cellules d'écoute
Gestion des risques liés à l'accueil du public
Les agents en contact avec le public (accueil, guichets, services techniques, etc.) sont exposés à des risques d'agressions verbales ou physiques. La prévention implique la formation à la gestion du stress ainsi qu'à la gestion des conflits, la sécurisation des locaux et la mise en place de procédures adaptées.
Prévention des TMS et de la sédentarité
De nombreux agents souffrent de troubles musculo-squelettiques (TMS) liés à des postures contraignantes, à la manipulation de charges ou aux tâches répétitives. Par ailleurs la sédentarité en plus d'être un enjeux de santé publique, est également un sujet au travail avec le travail sur écran ainsi que les postures sédentaires au quotidien.
Dans le cadre de nos accompagnements en prévention santé dans l'administration et le secteur public, nous identifions 4 principaux leviers d'amélioration de la prévention santé et de la QVCT
Au dela du DUERP (Document Unique des Risques Professionnels), l'identification et l'évaluation des risques (psychosociaux, physiques, organisationnels), ainsi que la mise en place de mesures de prévention adaptées (formation, aménagements, procédures, etc.) est fondamental.
Créer un environnement propice à l'engagement et à la motivation des agents, passe également par la sensibilisation et la formation des agents, des managers et des représentants du personnel. Cela est crucial pour promouvoir une culture de prévention et de bien-être au travail favorisant le dialogue sociale et la co-construction.
Le stress au travail est souvent lié aux conditions de travail (délais, etc.). On peut agir sur le stress en partageant des astuces pour le réduire.
Le stress peut autant toucher les cadres (pression des résultats), que les agents (gestion des conflits, etc.) ou encore les prestataires (risques routiers, conflits avec les partiens, etc.)
Face aux conditions de travail parfois contraingnantes, en plus d'adapter les outils de travail (ergonomie), il peut-être intéressant de prévenir les TMS par la préparation physique adaptée au poste de travail. Par ailleurs la mise en place de réveil musculaire ou de pauses actives peuvent aider à lutter contre la sédentarité.
La prévention des TMS est un enjeu clé dans la politique de prévention de la métropole et de la Mairie de Toulouse, et fait partie des objectifs prioritaires du pôle Santé Qualité de Vie au Travail (PSQVT). Dans ce contexte les DGST de la ville de Toulouse et Toulouse Métropole souhaitaient mettre en place un programme d’activité physique adaptée au poste auprès des métiers qui sont exposés aux principaux facteurs de risques à l’origine des TMS (répétitives, port de charges lourdes, contraintes posturales, etc.)
Notre accompagnement s’est décliné en trois étapes :
1. Mise en place d'une expérimentation pour valider l’adéquation d’une démarche d’activité physique en prévention des TMS en fonction des contraintes culturelles, métiers et opérationnelles des équipes
2. Mise en place d'un pilotage (comité projet, comité de pilotage) permettant d’animer la démarche sur la période d’expérimentation ainsi que lors de son déploiement et s'assurer de la bonne mise en pratique sur le terrain ainsi que de la bonne implication managériale
3. Recueillir les données (accidentologie, niveaux de douleurs, niveau de satisfaction, participation, axes d’amélioration) et les retours terrain pour définir les facteur clés pour déployer et pérenniser l’activité physique sur la durée
Dans le cadre de notre accompagnement, la métropole souhaitais une gestion de projet cadré, des intervenants diplomé capable d'intervenir sur diverses typologie de population (services techniques, déchets, espaces verts, etc.)
Dans ce contexte Alter Ego a apporté :
• Une gestion de projet structurée (note de cadrage, comitologie, etc.) permettant d'engager les diverses parties prenantes et de suivre les résultats du terrain
• Une gestion opérationnelle optimisée avec une conduite du changement adaptée au terrain ainsi que des intervenants pilotés par un chef de projet
• Un suivi des indicateurs clés permettant de valider les bénéfices de la démarche (réduction des douleurs, etc.) mais également d'identifier les axes d'amélioration (formation des agents, pérennité de l'action, etc.)
Cet accompagnement d'un an aura permis de valider la pertinence d'une préparation physique adaptée auprès des métiers physiques.
Par ailleurs, même si les résultats étaient positifs, cette expérimentation a permis également de démontrer que certaines population n'étaient pas adaptées pour ce type de démarche (ex. organisation et cultures des équipes complexes).
Enfin, les données recueillies ont démontré une baisse des douleurs (-16%) ainsi qu'une amélioration du bien-être des agents (6,8 /10 contre 6,4/10 en début d'accompagnement).
.svg){kind=logo}