Prévention de la sédentarité métiers de services et bureaux

Améliorer le bien-être et la QVCT dans le tertiaire et les services

Les secteurs du tertiaire et des services, bien que considéré comme peu à risque, présentent des enjeux importants en matière de prévention des risques professionnels, notamment les troubles musculo-squelettiques (TMS), la charge mentale ainsi que la sédentarité. La qualité de vie au travail est aussi un enjeu majeur pour attirer et fidéliser les talents. Alter Ego vous accompagne pour définir et mettre en oeuvre des solutions ponctuelles mais également pérènne pour vos prendre soin du bien-être de vos agents !

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Les principaux enjeux dans le tertiaire et les services

Ils vont surtout s'articuler autours de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT), de la prévention des TMS et de la sédentarité ainsi que de la santé mentale.

Prévention des TMS et de la sédentarité

Les TMS, comme les tendinites, les lombalgies ou les syndromes du canal carpien, sont fréquents dans les métiers de bureau en raison des postures statiques prolongées, du travail sur écran et des gestes répétitifs. La prévention passe par l'ergonomie des postes de travail ainsi que la sensibilisation contre la sédentarité.

Prévention des Risques psychosociaux (RPS)

Le stress lié aux charges de travail, aux exigences des clients/usagers, aux conflits interpersonnels ainsi qu'à la pression managériale peut engendrer de la charge mentale comme le burn-out, la dépression ou l'anxiété. La prévention implique une meilleure organisation du travail et un accompagnement des salariés.

Promotion de la qualité de vie au travail (QVT)

Au-delà de la prévention des risques, la QVCT (Qualité de Vie et des Conditions de Travail) est un enjeu de fidélisation et d'attractivité pour les entreprises de services. Cela passe par l'amélioration des conditions de travail, la conciliation vie pro/vie perso, la cohésion des équipes ainsi que la reconnaissance et l'épanouissement au travail.

Les principaux axes de travail dans le secteur du tertiaire et des services

Dans le cadre de nos accompagnements en prévention santé dans le tertiaire et les services, nous identifions 4 principaux leviers d'amélioration de la prévention santé et de la QVCT

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Prévention des TMS et de la sédentarité

Face aux postures sédentaires et stratiques en plus d'adapter les outils de travail (ergonomie), il peut-être intéressant de prévenir les TMS par la préparation physique adaptée au poste de travail. Par ailleurs la mise en place d'éveils musculaire ou de pauses actives peuvent aider à lutter contre la sédentarité.

Favoriser la Qualité de Vie et Conditions de Travail (QVCT)

Créer un environnement propice à l'engagement et à la motivation des collaborateurs est primordial. Pour cela il faut optimiser les processus, les méthodes de travail, la gestion des ressources humaines et la qualité de vie au travail, en impliquant les salariés et en promouvant des pratiques managériales bienveillantes.

Prévention des Risques Psychosociaux (RPS) et du stress

Le stress au travail est souvent lié aux conditions de travail (délais, etc.). On peut agir sur la santé mentale en partageant des astuces et bonnes pratiques. Par exemple le stress peut autant toucher le management (pression des résultats), que les salariés (tâches répétitives, etc.) ou encore les clients et/ou prestataires (stress, respects des délais, etc.).

Sensibilisation, formation et accompagnement

Face aux conditions de travail contraingnantes, en plus d'adapter les outils de travail, il faut également sensibiliser les collaborateurs. La formation des salariés, des managers et services RH aux risques professionnels et aux bonnes pratiques de prévention sont primordiales, tout comme l'accompagnement personnalisé des salariés en difficulté.

Etude de cas

Former la direction et le management pour intégrer le bien-être dans les équipes

Accompagner la structuration RH et QVCT d'une entreprise en pleine croissance

Cette entreprise spécialisée dans les services à destination des entreprises de construction et du BTP est en pleine croissance (Passage de 30 à 200 personnes) avec des agences en France en Espagne et au Portugal.

Dans ce contexte, la culture RH et humaine à pu en partie se déliter avec de forte contrainte de travail et une croissance rapide ne permettant pas d'assoir concrètement une politique de Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT).

L'objectif par le biais de notre formation "Manager par le bien-être" sont les suivants:

▪ Permettre à la direction d'assoir une politique QVCT au sein du Groupe en définissant des instances et une gouvernance plus adaptée à la croissance et aux enjeux du groupe
▪ Former le management sur une période des trois mois aux bonnes pratiques pour mieux tenir leur posture managériale (gestion du stress, de la charge de travail, gestion de la charge mentale)
▪ Former le management aux outils permettant de mieux réguler leurs équipes (gestion des conflits, être un manager engagé, décteter un collaborateur en souffrance, etc.)

Agents du service public qui s'échauffent

Mise en place de rituels

Après une réunion de cadrage avec les parties prenantes (direction, direction des ressources humaines), notre formation s'est déroulé en 4 étapes sur 4 mois:

1. Mise en place d''un atelier de diagnostic et de prise de connaissance : questionnaire d'analyse de la posture managériale (D.I.S.C) et des attentes des stagiaires.

2. Animation d'un atelier de sensibilisation théorique : incluant de la théorie (concepts, idées reçues, etc.) et l'introduction d'outils en fonction des résultats au questionnaire (checklist dumanager bienveillant, gestion du temps, organisation et gestion des priorités, gestion des conflits, etc.)

3. Atelier de mise en pratique : cas pratiques et mises en situation sur les besoins identifiés (état du moi, positions de vie, délégation, valorisation et signes de reconnaissance, gestion des conflits).

4. Un bilan global en avec retour d'expérience, pour échanger sur les évolutions dans le quotidien des stagiaires, évaluer lesacquis et échanger sur les apports de la formation (meilleure gestion desémotions et des conflits, revue des équipes, plus de cohésion, etc.) et deslimites (besoin de travailler sur l’organisation, etc.)

methodologie de pilotage démarche de prévention des TMS

Un programme de formation qui s'est adapté aux enjeux des collaborateurs et de l'entreprise

Dans le cadre de notre accompagnement, le client souhaitait une formation axée sur le bien-être et la posture managériale.

Dans ce contexte Alter Ego a apporté :

▪ Une formation répondant aux attendus du client, mais qui s'est également adaptée aux remontées des stagiaires

▪ Des outils actionnables sur le terrain et un suivi avec des évaluations, permettant de s'assurer de la mise en pratique des stagiaires dans leur quotidien

planning déploiement démarche prévention des TMS

Une amélioration du bien-être des agents associée à une baisse des douleurs physiques

Cette formation sur 4 mois aura permis aux managers de faire un point sur leur situation ainsi que sur leurs pratiques au quotidien.
Par ailleurs la direction a pu se nourrir des bilans et retours d'expérience pour cadre son plan d'action au niveau RH et organisationnel.

En synthèse:

▪ 17 stagiaires ont réussi les évaluations des acquis
▪ 12/17 ont mis en pratiques les outils dans leur quotidien durant la formation
▪ Un bilan avec retour d'expérience, ayant permis à la direction d'étudier son plan d'action pour travailler l'organisation de l'entreprise, la cohésion des équipes et cibler individuellement les collaborateurs nécessitant un coaching

résultat démarche de prévention des TMS

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